Les services associés

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Installation

Futura Smart Design®, solution FullWeb, est commercialisée selon les deux modes, classique et SaaS. En mode classique, l’installation est réalisée chez le Client, dans un environnement serveurs, postes clients et réseau dont les préconisations techniques sont fournies par CALYSTENE en amont du projet. En mode SaaS, CALYSTENE assure l’hébergement de la solution, les backups et le redémarrage à chaud à partir d’un second site.

Conseil, Formation, Coaching

Depuis 1992, CALYSTENE a acquis une expertise inégalée et a développé des méthodes originales et efficaces dans les domaines du conseil, de l’installation et du déploiement de ses solutions informatiques intégrées en Santé, tant pour les établissements de petites et moyennes tailles que pour les organisations plus importantes mono ou multi-sites.
La réussite d’un projet de mise en oeuvre d’un nouveau SI est étroitement liée non seulement à la qualité des logiciels et à leur complétude fonctionnelle, mais également à la conduite du changement et à la qualité de l’accompagnement des utilisateurs finaux de la solution.
Avec Futura Smart Design®, toute nouvelle génération de SI, CALYSTENE compte bien franchir tous les obstacles qui ont conduit les cliniques et hôpitaux à une réussite très partielle voire à un échec de leur projet d’informatisation. Avec Futura Smart Design®, ce n’est plus l’utilisateur qui s’adapte à la solution, mais la solution qui se modèle en fonction des pratiques professionnelles.
CALYSTENE se doit, en amont du déploiement, de connaitre les besoins du client pour le conseiller, l’aider à ajuster et régler la solution de manière optimale. L’ergonomie et le design de Futura Smart Design® sont pensés pour faciliter la prise en main de la solution, un peu à la manière d’un SmartPhone dernière génération. Ainsi, l’effort de formation nécessaire est bien moindre qu’avec les solutions de génération précédente.
C’est d’un coaching au démarrage, directement dans les services, qu’ont besoin les utilisateurs. Cette méthodologie limite considérablement les coûts directs et indirects liés à ces prestations.

Assistance et Maintenance

L’architecture de Futura Smart Design® facilite résolument sa maintenabilité. La gestion des logs (historique des évènements) prévoit un retour automatisé des incidents et facilite la recherche de leur origine. Les corrections sont accélérées et sécurisées du fait de la technologie multistrates avec séparation des données, des entités objets, des services et de l’IHM. En cas de dysfonctionnement nécessitant modification du code source, la méthode AGILE et ses itérations courtes garantissent une résolution très rapide des incidents. À l’occasion du lancement de Futura Smart Design® l’équipe d’assistance au service Client a été renforcée de plusieurs ingénieurs et techniciens.
L’équipe dédiée à Futura Smart Design® dans le département R&D depuis 2009 est complétée par les ingénieurs maison qui migrent de la solution historique vers la nouvelle, ainsi que par l’arrivée de nouveaux ingénieurs spécialistes de ces technologies hautes performance. Ainsi, de nouveaux composants fonctionnels (WebServices) seront mis à disposition régulièrement dans le portail Futura Smart Design®, en réaction aux nouveaux besoins exprimés par les Clients, par les exigences réglementaires, et par notre imagination.